Trong thời đại mới,với những vấn đề được các nhà quản trị ngày càng ưu tiên đó là công tác nhân sự của doanh nghiệp.Quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp bắt đầu tư việc công tác chuẩn bị tuyển dụng, truyền thông, tiếp xúc, sơ loại hồ sơ ứng viên, phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra năng lực ứng viên, đào tạo kỹ năng đối với các ứng viên sáng giá và cuối cùng là đưa ra quyết định tuyển dụng các ứng viên phù hợp nhất.
1. Giải pháp tuyển dụng nhân sự với nhiều tùy biến
Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực BPO và cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp, chúng tôi hiểu được tầm quan trọng của việc tìm kiếm và đào tạo nhân sự với đầy đủ năng lực, trình độ để đem lại cho khách hàng sự hài lòng tối ưu nhất, trên cơ sở đó, Bellsystem24-HoaSao xây dựng hệ thống Tuyển dụng – Đào tạo – Cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với các gói dịch vụ tùy theo nhu cầu thực tế của khách hàng như:
- Tuyển dụng đãm bảo theo số lượng và chất lượng nhân sự.
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo nghiệp vụ.
- Tuyển dụng, đào tạo và backup nhân sự trong thời gian làm việc.
2. Các Modules tuyển dụng và đào tạo tại Bellsystem24-HoaSao
Từ kinh nghiệm thực tế triển khai hoạt động Dịch vụ khách hàng cho nhiều Doanh nghiệp thuộc nhiều ngành dọc khác nhau, cùng hoạt động nghiên cứu và phát triển trong ngành BPO, Bellsystem24-HoaSao đã xây dựng hệ thống các khoá đào tạo và huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao về nghiệp vụ cho từng nhân sự. Chương trình đào tạo sẽ được thiết kế riêng dựa trên thực tế khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại Doanh nghiệp.
Các Modules đào tạo gồm có:
Mở khóa tư duy (tư duy về bản thân, tư duy về khách hàng)
- Thấu hiểu khách hàng
- Giao tiếp thành công với khách hàng qua điện thoại (cấu trúc cuộc gọi, mẫu câu chuẩn, các dạng cuộc gọi và hướng dẫn xử lý)
- Giao tiếp thành công với khách hàng qua email và chat (cầu trúc giao tiếp, các nguyên tắc sử dụng thời gian, ngôn từ)
- Giao tiếp chủ động và ấn tượng với khách hàng trực tiếp (hình ảnh ấn tượng, ngôn ngữ khuôn mặt, cử chỉ, dáng điệu…)
- Kỹ năng sử dụng giọng nói và ngôn từ trong dịch vụ khách hàng
Với quy trình tuyển dụng chặt chẽ, khoa học, chương trình đào tạo được nghiên cứu phát triển với hơn 13 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tổng đài chăm sóc khách hàng, kết hợp cùng những thành tựu khoa học, công nghệ đang ứng dụng, chúng tôi cam kết đem lại cho đối tác đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
—
Nguồn: DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG CAO.
Phản hồi / Góp ý: [email protected]
